VOICE MAIL DETECTOR COMO ALIADO DE NEGOCIO

Por: Cynthia Esquivel López

Viernes 7 de Enero de 2022


Los Call Center son los socios estratégicos de muchas empresas, ya que se encargan de las estrategias de telemercadeo o servicio de atención a los clientes de las mismas.

Detrás de cada Call Center, existen diversos y complejos procesos que se simplifican para el usuario en una llamada telefónica. ¿Pero qué tan difícil es manejar uno? Sin duda para cada una de las áreas es una labor difícil.

Para optimizar la operación y los resultados de los Call Center, un Detector de Buzones puede marcar la diferencia.

Muchos aditivos en los marcadores predictivos te permiten determinar la cantidad de timbrados que se le permitirán a una llamada, ¿pero qué pasa si la llamada se dirige directamente a buzón de voz? De inmediato deja de ser una alternativa con un porcentaje alto de eficiencia y costos para la empresa.

En el mercado sólo VMD (Voice Mail Detector) cuenta con una precisión del 99%, es de fácil implementación, no es invasivo y no requiere de inversión por parte del Call Center. Una herramienta de este tipo aporta grandes beneficios a la operación de salida al eliminar los tiempos muertos entre llamadas y por ende incrementar el índice de contactación, asimismo, los agentes se vuelven más productivos y la rotación de personal deja de ser tan preocupante.

Los Call Center son los socios estratégicos de muchas empresas, ya que se encargan de las estrategias de telemercadeo o servicio de atención a los clientes de las mismas.

El ámbito financiero también se beneficia, pues los buzones de voz dejan de ser un gasto vs un minuto de llamada efectiva. Los recursos económicos se optimizan y las finanzas de los Call Center se relajan mes a mes al generarse ahorros significativos en las facturas de telefonía.

Lo que hace único en su tipo a VMD, además de su marcada superioridad en precisión y efectividad, es la capacidad de emitir CDR´s y su sistema de reporte con grafana dando estadísticas de monitoreo en tiempo real, éste tipo de reportería aporta a los clientes tranquilidad gracias a la transparencia con la que trabaja ésta poderosa herramienta.

Voice Mail Detector, es lo suficientemente amigable como para trabajar sobre cualquier plataforma y ha comprobado ser un servicio muy estable.

El Servicio funciona bajo el esquema de “Software as a Service”; lo anterior a través del denominado VMD, que consiste en un software capaz identificar los patrones de audio previo al desvío de buzón.

Técnicamente, sus funciones se dividen en dos partes:

  1. El funcionamiento técnico del software es a través del Protocolo SIP (Protocolo de inicio de sesión), en donde el algoritmo se encargará de identificar el patrón previo al desvío de buzón, dentro de los estados maquina RINGING (183) o SESSION PROGRESS (180) del RFC 3261, será requisito fundamental que el proveedor de telecomunicaciones del usuario final entregue el audio en banda previo al desvío de buzón.

2. Si por parte del proveedor es retornado  una respuesta con código 200 OK, el cual corresponde a una respuesta de una llamada contestada, se procederá a generar un mecanismo, el cual enviará un re-invite a cada pierna de la llamada en función, para poder salir de la media y evitar tener cualquier tipo de control o almacenamiento del audio de la misma.

Para más información visite:

www.smarttelco.net/voice-mail-detector 

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